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[问题反映] 平安保险花7000元买份谅解书,妄想“反转剧情”

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天亮说分手 发表于 2018-6-13 09:55:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
本报于5月22日以【临汾:无良平安保险用旧配件充当新配件欺骗车主】为题报道了中国平安保险山西分公司临汾支公司用拆车件当原厂配件欺骗临汾赵先生一事,5月28日,记者再次到临汾,对此事处理情况进行采访,在临汾支公司记者见到了支公司副总经理尉总及临汾支公司负责理赔的许经理。
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尉总告诉记者,此事客户有问题,我们正在查处。尉总刚开始说,许经理就打断了他,许经理称:“接受采访需向领导汇报,在领导没有指示前我们不能接受采访。你们先坐一下,我去请示领导。”


过了一会,许经理过来告诉记者,领导指示采访需要去分公司,分公司有新闻发言人专门接受采访,也可以等分公司新闻发言人到临汾支公司接受采访,具体时间当天下午即可定好,可以电话通知记者。

当天下午,记者接到平安保险客服打来电话,要求记者提供采访提纲,山西分公司书面回复记者,记者于29日上午将采访提纲发给了该客服人员,该客服人员姓卢。

6月4日,平安保险客服通知记者书面回复已发到记者邮箱,记者随即查看,书面回复内容为下:

一、这件事情具体什么情况?

我公司客户赵俊翔在纳智捷服务站维修,因修理厂配件进错货,耽误了一些时间。

二、是否已妥善处理?

是,已妥善处理。

三、旧配件是从哪发的?谁发的?

我司咨询修理厂,修理厂联系配件供应商发货,配件商发货失误,错发旧配件,但修理厂未拆配件包装,本打算退换。具体是谁发的配件我公司并不知情。

四、现在你公司对此事的态度是什么?

该事件发生后,我司积极联系客户处理,并联系临汾广本服务站盛博进行维修,为客户正常定损赔付,现在车辆已维修完毕,并获得了客户的认可及签字同意。

五、这种情况以前发生过吗?

在此之前从未发生过类似情况,且我公司从客户角度出发,不断提升各项服务,先后提出车物极暖服务、人伤极爽服务,旨在解决理赔资料复杂,种类繁多,客户不愿垫付等诸多问题,并且在案件处理过程中及时挖掘客户需求,主动提供服务,让客户感受到平安的专业服务!

那么,事情到底是不是这样呢?记者又联系了当事人赵先生,赵先生告诉记者:“此事你们报道后,平安保险就来人与我沟通,他们也承认事情属实,说是其工作人员个人行为,而且这个工作人员也已开除,并提出赔偿,希望我能谅解,事情已发生,终归需要处理,最后谈妥一次性赔偿我7000元钱,并负责将车修好,谈妥后他们还要求我写下了谅解书。此事能妥善处理还得感谢你们报社呢!谢谢你们啊!”

赵先生还将谅解书的电子版发给了记者。
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记者再次微信询问平安保险客服,回复内容是哪位领导回复?该客服微信回复,具体是哪位领导她不太清楚,但是如果有其它问题可以联系临汾支公司负责理赔的许经理。

知错能改善莫大焉,错即是错,中国平安保险,大公司大品牌,明摆着的事情,自认为赔了钱就可以“反转剧情”,这样的态度,即使客户谅解了你,也不会再信任你!旧配件充当新配件事件,平安保险欠大众一个交待!本报将继续关注!

记者:吉维华

来源:晨报临汾 
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