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副主任 仇群虎
(2006年7月11日) 政务大厅作为优化政务环境的平台和展示政府形象的窗口，我们坚决贯彻落实省、市 政府系统干部大会精神，积极改进工作作风，提高办事效率，全面提升服务水平，向社会作 如下公开承诺：
一、规范审批运行，实行集中办公制
在继续清理、精简审批项目的基础上，做到除法律、法规及省级以上人民政府明确规 定不进入大厅的项目以外，现保留的行政审批服务项目全部进入政务大厅集中公开办理。杜 绝厅外审批，落实项目审批负责人到大厅窗口现场签批制度，实行审批办件网络化管理，完 善行政审批统一办理、联合办理和集中办理制，规范运行，简化环节，提高效率。
二、明确审批责任，实行首办负责制〖JP3〗
明确窗口首办人员资格、责任，窗口工作人员要做到对办事人员热情接待，有问必答 ，主动引导，对符合要求的当即办理或负责全程代办；不符合条件或手续不全的，要耐心解 释，一次性告知；对不属于本部门职责范围的事项，应当告知承办部门的名称、地址、联系 方式。
三、兑现服务承诺，实行限时办结制
窗口办理的事项一定在法定期限或者法定期限以内办结，凡超过规定期限未做出决定 的，实行超时默认制，督促各窗口按操作流程和承诺时限办结审批事项。
四、推进政务公开，实行阳光作业制
通过触摸屏、显示屏、公开栏、办事指南公开行政审批服务项目的名称、机关、依据 、对象、内容、条件、程序、时限、收费、监管，公示申请材料示范文本、审批进程和结果 。窗口工作人员挂牌服务，亮证上岗，提高办事透明度，努力实现审批全过程阳光作业。
五、加强监督检查，实行责任追究制
建立完善的审批监督管理体系，确保审批服务规范廉洁。设立监督台、群众评议箱及 投诉电话，接受群众投诉；通过网络视频监控、电子指纹监控、局域网监控三线一体的自动 化监控系统，实行动态监控管理；采取回访督查制，对项目办理过程和结果的跟踪监督检查 ；严格责任追究制，对审批过程中存在违规违纪行为，实施责任追究。
六、强化服务意识，实行全天候服务制
严格推行绩效考核制度，加强内部管理，强化服务意识，明确窗口岗位职责，实行“ A、B角零缺位制”和重大事项跟踪服务制。设立“应急窗口”，与大厅各窗口互补联动，配 备专门工作人员、专线电话，作为大厅各窗口下班后的综合替补窗口,节假日不休息，实行 全天候服务，来人来电咨询随接随答，群众急办事项直接通知有关窗口立即办理，重大特殊 事项及时与有关窗口预约，方便企业、群众办事，实现政务大厅全方位服务。
市政务大厅真诚欢迎社会各界和广大群众监督。
大厅投诉电话：0357-2091350
投诉地点：临汾市政务大厅督查科
应急窗口服务电话：0357-2091241
网上举报信箱：lfzwdt@163.com
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