随着诚信服务管理的全面实施，如何服务好客户，将市场监管好，扩大销量，夯实市场基础，已成为整个烟草行业的工作重点。近日，山西襄汾局不但推出了专管员包线路、包客户的工作举措，而且还统一公开制定下发了对全县卷烟零售客户的服务承诺书，在经营户中引起很大的反响，取得了明显的效果。

　　襄汾局针对本县区域跨度大，农村市场广，管理“盲区”多等特点，在大力开展实施诚信服务管理的同时，创建性的提出了专管员包线路、包客户的工作方法，即：在原有汾城、邓庄两个基层管理所的基础上，再充实襄陵、城关两个管理所，每个管理所设四名专管员，将全县的经营户按乡镇、按线路划分，每个专管员负责一条到两条线路，主要职责就是负责所包线路客户的法规政策宣传，市场净化率，销售情况等，反馈警告经常违规户，鼓励“后进户”，宣传星级户，经常性的督促销售跟不上承诺进度的经营户，从而巩固市场基础，促进卷烟销售，逐步形成专管员即是市场监管的主体，又是开展诚信星级管理的主体。

　　同时，襄汾局为了更好的服务客户，增强客户对烟草行业的满意度和信任度，于近期制定下发了1400多份服务承诺书，承诺书共分五部分，依次对专卖管理、诚信度、服务质量、送货情况等作出了承诺，并公开了举报和服务电话，受到了辖区经营客户的广泛好评，广大经营客户纷纷表示，要服从管理，守法经营，提高自己的卷烟销售能力。截止本月19日，襄汾局（营销部）的销售量达到4274万支，比上月同期增长了460万支，销量正在稳步的提升。