【林绪文】尹总是做衣柜的，我做地板也做橱柜。七、八月份的时候，在选择橱柜的时候我这样告诉顾客：其他的先别看，先把抽屉拉开闻一下。

　　【尹益民】好的家具整体放在家里没有味道，抽屉是一个密闭的空间，你说抽屉一点儿味道没有是不可能的，但是这个味道不是刺鼻的。

　　【林绪文】我始终认为便宜东西无好货。

　　【尹益民】价位是一方面，有的顾客选择产品还要看这个企业的规模。有的是把品牌创出去了，但是管理很松，下面的经销商可以随意打着牌子运作。比如说在衣柜行业里，有很多是北京的、德国的，但是90%是在济南生产，这种东西是很要命的，它没有质检保障。企业统一管理的思路是很好，贴牌是最致命的。

　　【林绪文】作为一个负责任的企业，作为一个负责任的商家，顾客还是能从方方面面辨别出来的。这跟做人一样，他是想做一两天的好人还是想做一辈子的好人，作为顾客是可以能感受出来的。

　　【陈莎莎】顾客上当一次就够了，企业和商家应该站在长远的角度考虑，这也是企业的责任问题。

　　【尹益民】这是一方面。网友选择产品的时候应该开阔思路，多动动脑子，大家可以通过网络和媒体了解一些，买东西的时候用心去买。但是济南市民选择东西的时候一般会听周围人的，上当的话是一串儿。很多时候服务员讲我这个品牌好，你的品牌好在哪儿？你的品牌渊源在哪儿？有的企业说自己的品牌很大，你把你的产品优点应该能讲出来，让客户相信你的产品是环保的。

　　【林绪文】地板行业存在十好几年了（历史虽然不长），在这个过程中已经刷掉了很多李鬼，最起码在地板行业中还是能经得住风雨的。这毕竟跟做人一样，假的东西随着时间的流逝会被淘汰。

　　【尹益民】地板行业应该经过了十几年的发展和淘汰，它已经是一个比较成熟的市场。顾客来买东西，就是考虑兜里的银子。

　　【林绪文】我们感觉顾客群分得非常非常清晰，有句老话就是“好人往好人堆里走（物以类聚）”，档次分得是很清楚的。

　　【陈莎莎】接下来我们探讨一个话题—家居环保。济南人对环保是非常在乎的，2008年很多企业都在打环保的牌子，这也说明消费者对环保的要求也是越来越高了。两位老总怎么看待环保问题？

　　【尹益民】同样的一个家具制造厂商，大规模和小规模完全不是一个概念，大规模的厂家进的原材料完全有保证，小规模的厂家就不一样了，选择一个大的牌子是非常重要的，他能够给你提供环保的保证。很多人问你怎么提供环保的保证？厂家具备怎样的规模？还是要多看一看。

　　【刘亚伟】在每一个城市都会有集散性的摊位性的经营业态，也有集中管理的大商场，但是很多人还是会选择在商场里买，看来环保在消费者心目中占的位置还是比较重的。

　　【陈莎莎】这和消费者的健康息息相关的，特别是家里有孩子和老人的话，环保就更重要了。

　　【尹益民】在济南老百姓为什么选择实木地板的比较多？因为他们认为这是环保的，但是实木家具实木有多少？它不像七八十年代实木家具全是实木的，现在的实木家具只有框架是实木的。我碰到一个笑话：有一个做各实木家具的，我说你的实木家具用的什么木头？他说是插接木，插接木你插接的木材质量怎么样？没有必要盲无目的地追求实木的概念，当然有条件的可以，但是一般的老百姓消费不起。

　　【焦会芳】老百姓判断实木家具有什么好的技巧？

　　【尹益民】主要还是看实木家具厂家的规模。

　　【陈莎莎】近几年来，地板行业提环保提的比较多，很多品牌都在研发新的环保材料，林总给我们讲一下？

　　【林绪文】环保包括两个方面，一个是广义的环保，一个是狭义的环保。我们消费的时候倒不一定和世界潮流去吻合，现在学校都在教育环保、节约能源，不管地板还是家具，少伐一棵树就保护地球的肺（森林是地球的肺），这是大的环保。我们应该开发既环保又实用的东西，比如地板中又在兴起一种新的产品，多层复合地板逐步地要代替实木地板，这是一个潮流性的产品，它应该慢慢地取代实木产品。就我们销售的感受来看，消费者不是非要买实木，他觉得做一个有钱人更要做一个文明人。

　　【陈莎莎】产品绿色环保在家具企业经营中的地位是怎样的？

　　【刘亚伟】索非亚衣柜在行业内获得了一个“十环”认证，尹总能详细讲一下吗？

　　【尹益民】“十环”认证的机构很烦琐，能拿到“十环”认证的产品可以让你放心地购买。

　　【林绪文】菲林格尔是一家，这是比较有权威的。刚才我们都讲让消费者变聪明，消费者怎么变聪明？这是很难的一件事情，我们希望国内有更多的有良心的（不讲有责任心）中介机构或者像国外的审计署、审计所（国外的审计机构都是民间的）。